中国检验认证集团四川有限公司

客服质控部主要工作

一、客户管理

1、组织实施客户分类：识别客户需求、成长性、风险、信誉度、市场潜质，促进各管理部门实施审核、收费、客服等级分类管理。

2、客户信息督查，客户信息更新（非业务流程发现）、保证客户信息的完整性、有效性。

3、建立与客户的沟通渠道：如各类QQ群、电话、邮件、专业交流平台等。

4、客户求助、抱怨及投诉的处理。

5、定期满意度调查。

6客户交流会、联谊会等活动的组织。

7、客户走访、道贺、节日短信问候、电子贺卡问候。

8、网站客户服务板块维护更新。

9、收集客户需求，参与策划落实技术服务和增值审核。

10、负责公司网站“客户服务”栏目进行日常维护。

二、合同洽谈

1、再认证、监督审核到期监控、合同洽谈、问题客户处置建议等信息传递。

2、针对体系变化、整合的技术服务项目合同洽谈。

3、其他技术服务项目引导和信息传递。

4、结合合同洽谈提供客服相关活动。

5、审核预期信息收集。

6、暂停、撤销证书的处理、跟踪、分析与报告。

7、监审费用通知、监审费用催收。

三、工作质量控制

1、策划质量监控方案，审核过程和管理工作流程质量监控。

2、定期浏览国家质检总局、认监委等官方网站，及时掌握客户产品质量、环保、安全等信息，并提出处置建议。

3、处理公司业务相关的突发/紧急事故、事件。

四、客质部人员组成及联系方式：

赵晓江部门负责人电话：028-85925401

郭瑶客户主管电话：028-85925405

张巍也客户主管电话：028-85925219

胡迪客户主管电话：028-85925345

赖莉莎客户主管电话：028-85925467