客户服务质控部工作岗位及职责

一、客服、增值服务及风险控制管理岗位经理工作职责：（石华敏）028-85925248
1、负责部门工作人员的分工、工作职责和权限的确定、目标的制订和考核；
2、负责公司客户服务工作的组织和管理；
3、负责公司各项认证审核工作质量的监督管理；
4、负责对客户的走访及管理；
5、负责对问题企业的处理和相关信息的处理；
6、负责公司杂志的组织编制及管理；
7、负责客户增值技术服务项目的开发及组织实施；
8、负责协助人力资源部建立审核员的评价机制，并组织根据日常监督结果对审核人员进行评价；
9、负责与人力资源部、技术开发部建立健全对客户增值培训服务项目人员的选择、评价和培养；
10、负责与技术开发部配合，开发新的增值服务项目并组织实施；

二、技术服务及申投诉管理岗位副经理工作职责：（李再蓉）028-85925247
1、负责对组织客户增值服务项目的开发、策划、实施及管理；
2、负责协助人力资源部、技术部等建立健全教师队伍、教材及教案；
3、负责公司客户会议的策划及组织实施；
4、负责公司申、投诉的管理；
5、负责按照部门分配对专项问题企业进行处理、对客户进行走访；
6、负责对公司网站上客户问题的答复；

三、客户服务管理与维护岗位副经理工作职责：（程万里）028-85925246
1、负责编制客户服务管理及实施相应的管理制度和记录；
2、负责制定客户走访方案和日常管理工作；
3、负责公司杂志的编辑、发放及日常管理工作；
4、负责组织对公司各类认证审核工作质量的监督管理；
5、负责组织对问题企业（主要是指被国家、行业、主管部门曝光或处罚企业；暂停企业等）的处理。
6、负责定期收集相关媒体及主管部门信息并发布；

四、审核工作质量监控及问题企业处理岗位工作职责：宋明/028-85925243
1、负责按计划对客户的走访工作；
2、负责对原CCIC四川公司所属企业的审核工作质量的监督管理；
3、负责向主管部门上报管理工作情况报表；
4、负责分配的客户增值服务项目的开发及实施；
5、负责对问题企业信息的收集和组织处理；
6、负责部门问题企业处理及审核工作质量监控相关记录的保存；
7、负责完成客户服务、质量监控情况报表的统计及分析，提出改进意见或建议；

五、增值培训服务实施及审核工作质量监控岗位工作职责：王小丽/028-85925427
1、负责对部门内部网络的建设及维护；
2、负责企业增值项目的开发、实施及相关记录保存管理；
3、负责部门《企业增值服务信息数据库》的建立和动态管理；
4、负责对《客户动态信息调查与评价表》的收集和信息分类和录入管理；
5、负责按照部门分配对专项问题企业进行处理；
6、负责对原CQC四川评审中心所属企业的审核工作质量的监督管理；
7、负责对本部门收发文件（含电子文件）的归档管理；
8、负责完成客户服务信息的的统计及分析，提出改进意见或建议；