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首页 >> 客户服务 >> 人员及职责

 

客服质控部主要工作
 
一、客户管理
 
1、组织实施客户分类:识别客户需求、成长性、风险、信誉度、市场潜质,促进各管理部门实施审核、收费、客服等级分类管理。
2、客户信息督查,客户信息更新(非业务流程发现)、保证客户信息的完整性、有效性。
3、建立与客户的沟通渠道:如各类QQ群、电话、邮件、专业交流平台等。
        4、客户求助、抱怨及投诉的处理。
5、定期满意度调查。
6客户交流会、联谊会等活动的组织。
7、客户走访、道贺、节日短信问候、电子贺卡问候。
8、网站客户服务板块维护更新。
9、收集客户需求,参与策划落实技术服务和增值审核。
       10、负责公司网站“客户服务”栏目进行日常维护。
 
二、合同洽谈
  
1、再认证、监督审核到期监控、合同洽谈、问题客户处置建议等信息传递。
2、针对体系变化、整合的技术服务项目合同洽谈。
3、其他技术服务项目引导和信息传递。
4、结合合同洽谈提供客服相关活动。
5、审核预期信息收集。
        6、暂停、撤销证书的处理、跟踪、分析与报告。
7、监审费用通知、监审费用催收。
 
 三、工作质量控制
 
1、策划质量监控方案,审核过程和管理工作流程质量监控。
2、定期浏览国家质检总局、认监委等官方网站,及时掌握客户产品质量、环保、安全等信息,并提出处置建议。
3、处理公司业务相关的突发/紧急事故、事件。
 
四、客质部人员组成及联系方式:
 
赵晓江   部门负责人 电话:028-85925401
郭瑶     客户主管    电话:028-85925405
张巍也   客户主管    电话:028-85925219
胡迪     客户主管    电话:028-85925345
赖莉莎   客户主管    电话:028-85925467